Royal Stream IPTV — Nous contacter

Contactez Royal Stream IPTV — soutien francophone 24/7

Notre équipe basée à Montréal est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions sur l’abonnement, l’installation, le dépannage technique, ou les paiements. Nous parlons français et anglais. Réponse moyenne en moins de 5 minutes par WhatsApp.

Comment nous joindre

Heures de soutien

Notre soutien à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Aucun créneau horaire — vous obtenez une réponse même la nuit, les fins de semaine, et pendant les jours fériés. Le délai de réponse moyen est de 3 à 5 minutes par WhatsApp et de 30 à 60 minutes par courriel.

Pour quoi contacter le soutien?

• Demander l’essai gratuit 24h — sans carte de crédit, identifiants envoyés en quelques minutes.
• Choisir un forfait — recommandation selon vos besoins (1 ou 5 connexions, durée, paiement).
• Aide à l’installation — Smart TV, Firestick, Apple TV, iPhone, Android — accompagnement étape par étape.
• Dépannage technique — chaîne qui ne fonctionne pas, qualité d’image, mémoire tampon, problèmes de connexion.
• Vérifier la disponibilité d’une chaîne — confirmation immédiate si la chaîne que vous cherchez est dans le catalogue.
• Renouvellement d’abonnement — sans renouvellement automatique, contactez-nous pour prolonger.
• Paiement Interac e-Transfer — obtenir l’adresse courriel de virement.
• Demande de remboursement — selon notre politique de remboursement.

Information sur l’entreprise

Modes de paiement

Nous acceptons : virement Interac e-Transfer (recommandé au Canada — sans frais, instantané), cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), cartes de débit, et cryptomonnaie (Bitcoin, Ethereum, USDT). Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés.

Questions fréquentes — Contact

Quel est le délai de réponse?

3 à 5 minutes en moyenne par WhatsApp, 30 à 60 minutes par courriel. Pendant les heures de pointe (soirée, fins de semaine), le délai peut être un peu plus long.

Y a-t-il une ligne téléphonique vocale?

Notre soutien est exclusivement par WhatsApp et courriel pour permettre une réponse rapide 24/7 et garder une trace écrite de chaque conversation. WhatsApp permet l’envoi de captures d’écran, vidéos, et fichiers — beaucoup plus efficace pour le dépannage que le téléphone.

Le soutien est-il en français à toutes les heures?

Oui. Notre équipe de Montréal est francophone et disponible 24/7. Vous obtiendrez toujours une réponse en français si c’est votre préférence.

Puis-je obtenir une facture officielle?

Oui. Demandez simplement par courriel à support@royalstreamiptv.com et nous vous enverrons une facture détaillée pour votre abonnement, utile pour les déductions d’entreprise ou les remboursements de frais.

Que faire si mon service ne fonctionne plus?

Envoyez-nous un message WhatsApp avec une capture d’écran ou une description du problème. Notre équipe technique diagnostique généralement en moins de 5 minutes. La cause la plus fréquente est une mise à jour d’application ou un changement de mot de passe routinier — vite corrigé.

Puis-je demander un remboursement?

Oui, selon les conditions de notre politique de remboursement. Si le service ne fonctionne pas comme promis dans les 7 premiers jours et que notre équipe technique ne peut pas résoudre le problème, nous remboursons intégralement. Voir la politique complète.

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